Si algo no salió bien, lo resolvemos.

01Si tu pedido llegó dañado, incompleto o equivocado

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si algún producto llegó dañado, abierto, con el sello de seguridad roto, caducado, incompleto o no es el que pediste, escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.

• Tú eliges: te enviamos el producto correcto o te devolvemos tu dinero.
• Sin costo para ti: nosotros cubrimos el envío del reemplazo y, si hace falta regresar el producto, también el de regreso.
• Para ayudarte más rápido, mándanos tu número de pedido y fotos del producto, del empaque y de la etiqueta de envío.

02Si cambiaste de opinión

Puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibas tu pedido, sin tener que darnos explicaciones. Para aceptarla:

• El producto debe estar cerrado, sin usar y con su sello de seguridad intacto, en su empaque original.
• El envío de regreso corre por tu cuenta. Te decimos a dónde mandarlo; te recomendamos usar un servicio con número de rastreo.

Cuando recibamos el producto y confirmemos que está en buen estado, te devolvemos lo que pagaste por él. Si prefieres cambiarlo por otro producto Habify, dínoslo y lo coordinamos.

03Lo que no podemos recibir

Los suplementos son productos de consumo: una vez abiertos no podemos volver a venderlos, por tu seguridad y la de otros clientes. Por eso no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de:

• Productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto.
• Productos sin su empaque original o sin etiqueta.
• Solicitudes hechas después de los 5 días hábiles.

Esto no aplica si el producto llegó dañado, con un defecto o equivocado: en esos casos siempre lo resolvemos, como te explicamos en el apartado 01.

Si compraste productos Habify en otra tienda o plataforma, la devolución se tramita con quien te los vendió.

04Cómo pedir un cambio o devolución

1. EscríbenosPor WhatsApp o desde Contacto, con tu número de pedido, qué pasó y, si aplica, fotos.
2. Revisamos tu casoTe respondemos con los siguientes pasos. Si hay que regresar el producto, te damos la dirección y las instrucciones.
3. Lo resolvemosTe enviamos el producto correcto o procesamos tu reembolso, y te avisamos por correo.

Tu número de pedido viene en el correo de confirmación de tu compra y, si creaste una cuenta, en Mi cuenta, en la sección Pedidos.

05Reembolsos

Hacemos el reembolso al mismo método de pago con el que compraste: tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Link. No hacemos reembolsos en efectivo ni a otras cuentas.

En cuanto aprobamos tu reembolso te avisamos por correo. Según tu banco, el dinero puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse en tu estado de cuenta.

Si usaste un cupón o compraste en promoción, te reembolsamos lo que realmente pagaste.

¿Ya pasó ese tiempo y no lo ves? Revisa con tu banco y, si sigue sin aparecer, escríbenos y te ayudamos a rastrearlo.

06Cancelar un pedido

Si tu pedido todavía no ha sido enviado, escríbenos lo antes posible: lo cancelamos y te devolvemos el total, incluido el envío.

Si ya salió, no podemos detenerlo, pero cuando lo recibas puedes seguir los pasos de cambio de opinión.

07Si tu pedido no llega

Cuando tu pedido sale, te enviamos por correo tu número de rastreo. Si ves que no avanza, que el rastreo marca entregado pero no lo recibiste, o que el paquete regresó, escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos con la paquetería.

Si se confirma que el paquete se perdió, te enviamos tu pedido otra vez o te devolvemos tu dinero, como prefieras.

08Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas conforme con la solución que te damos, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará en esta página, con su fecha de última actualización, y los cambios no afectan compras hechas antes de publicarlos.